②私が本当の豊かさにこだわる理由

こんにちは♪
ヒトリトイロの夢を実現サポート
浦田 行です。

「私が本当の豊かさにこだわる理由」
というタイトルで、ストーリー仕立てで

わたしのホテルウーマン時代の体験を書いています☆彡

 

波乱のホテルウーマン体験

《第2話》

 

私たちが、着任後まずやったのは
事務所の片づけでした。

 

自分たちが毎日使う事務所や
お客さまの第2の住まいでもあるホテルでは
5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)は必須でした。

 

でも、前任の支配人・副支配人は
かなり掃除が苦手とみえて
どこもかしこも息ができないくらいホコリまみれ!

何十本もあるIT関係のコードもぐちゃぐちゃで
備品は同じものが何箇所にもバラバラに置いてあるし
逆に必要なものはどこを探しても見つからない。。

 

一番困ったのは
顧客リストや毎年ホテルを利用される
団体様の情報書類がまったくどこにも無かったことです。

何年もひいきにしてくださってる方々の情報を
把握できていないのは失礼だし
お客さまもがっかりして離れていきかねません。

 

引き継ぎ時、本社からコンサルも来られて
チェックしていたはず。

なのに、、なぜ無いんだろう??

そんなこと考えてる間も無く
お得意さまからは毎日予約の電話が入ります。

「予約、いつものと同じで」
とおっしゃるお得意さま。

でも情報がない私たちには
その「いつもの」がわからず
恐る恐る内容をうかがう日々。。

「支配人、代わったんだね〜」と、
あらためて
きちんと予約してくださるお客さまばかりでしたが

なかには、前任支配人と交渉済みの
ホテルの規定ではやってはいけない
マイルールを押し付けてきたり
無理な値段交渉をしてくる方も。

 

そういう方からは怪訝そうな顔をされることも多く

特に支配人である主人は
電話越しに叱られたり
罵声を浴びせられたり

ということも一度や二度ではありませんでした。

 

⇒第3話に続く・・・・・

 

 

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